Algemeen
Wat is TANARUZ?
Over ons?

Zijn jullie deals eigenlijk wel te vertrouwen?
Je zou door de lage prijzen en grote kortingen bijna denken van niet, maar dat is zeker niet het geval. Door een combinatie van slim inkopen, grote volumes en het genoegen nemen met relatief lage winstmarges kunnen wij producten voor een lage prijs verkopen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt op twee manieren contact met ons opnemen: Je kunt een e-mail sturen naar contact@tanaruz.com of een bericht sturen via ons contactformulier.

Waarom hebben jullie geen telefonische klantenservice?
Om een telefonische klantenservice te hebben moeten we vast personeel hebben, een kantoor, telefoons en vaste tijden klaarzitten. Zonder al deze vaste kosten kunnen we scherpere prijzen hanteren, en onze klantenservice via e-mail en Facebook kunnen jou net zo goed en snel helpen!

Ik heb een klacht. Wat nu?
We raden je aan om klachten eerst bij ons te melden door te mailen naar contact@tanaruz.com of een

bericht te sturen via ons contactformulier

Bestellen en betalenHoe kan ik bestellen?
Een bestelling plaatsen bij ons is erg eenvoudig. Klik op de knop ‘In winkelwagen’ bij de deal die je wilt kopen. Je wordt automatisch doorgestuurd naar je winkelwagentje. Klik daar op ‘Veilig afrekenen’, vul vervolgens je adresgegevens in en betaal veilig met iDeal, PayPal, Bancontact of Creditcard. Het is momenteel niet mogelijk om te bestellen via telefoon of e-mail.

Is het veilig?
Uiteraard! Alle bestellingen op tanaruz.com lopen via een beveiligde betaalomgeving.

Ik woon in het buitenland, kan ik bij jullie bestellen?
Dat kan zeker, dit zal alleen iets langer duren dan de landen in de Benelux.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Uiteraard! Neem dan contact op met ons. Dit kan zowel via Facebook als via ons contactformulier.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Hieronder vind je de drie betaalmethodes die we momenteel ondersteunen. 1. iDeal / Bancontact 2. Creditcard (Mastercard/VISA) 3. PayPal

Wat zijn de kosten voor een betaling?
Betalen is bij ons gratis. De kosten nemen wij voor onze rekening.

Is het betalen veilig?
Natuurlijk! Alle betalingen op www.tanaruz.com lopen via een beveiligde betaalomgeving, ongeacht de betaalmethode.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd van onze producten bedraagt 7-15 werkdagen naar Nederland en 10-20 werkdagen naar België. Doordat wij onze producten direct vanuit de leverancier naar jou toesturen kunnen wij enorm besparen op transport- en opslagkosten. Dit zorgt er ook voor dat we de verzendkosten van onze producten voor eigen rekening kunnen nemen. De keuze om direct vanuit de leverancier te verzenden brengt een iets langere levertijd met zich mee dan dat je wellicht gewend bent.

Covid-19 impact op verzending:
Houd er rekening mee dat als gevolg van de huidige situatie met betrekking tot de vreselijke pandemie van het corona / covid-19-virus, sommige zendingen kunnen worden vertraagd, aangezien veel luchthavens en luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld niet werken zoals gewoonlijk en de veiligheidsnormen sterk zijn verhoogd. Houd rekening met een verzendvertraging tussen de 4 en 10 weken.

Kan ik mijn bestelling op mijn werk laten bezorgen?
Tijdens het betalen van je bestelling kun je aangeven op welk adres jij wilt dat wij het pakket of de envelop bezorgen. Dit kan een woon- of werkadres zijn. Vermeld wel altijd je eigen naam.

Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
De Track & Trace-code van je bestelling vind je in de verzendbevestiging die we je sturen via de e-mail. Op deze pagina vind je alle informatie omtrent het traceren van je bestelling.

De Track & Trace-code geeft geen informatie aan. Hoe kan dit?
Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten – maximaal een paar dagen.

De verwachte levertijd is voorbij; waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd.

Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging

oploopt. Je kunt de status van je bestelling via deze pagina checken.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met

ons op.

Ik mis een (aantal) product(en) bij m’n bestelling; hoe kan dat?
Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.