I .Expédition, logistique et livraison

Quel est le délai d’expédition pour vos produits?

Nous avons besoin de 24/48 heures pour traiter une commande et la préparer pour l’expédition.
Après cette période, les différentes sociétés de transport avec lesquelles nous collaborons collectent le produit à expédier via nos installations.
Le transporteur déplace le produit dans ses entrepôts pour lancer le processus de logistique et de transport.
Une fois que le transporteur a le produit, il le marque et nous envoie le numéro de suivi pour démarrer la logistique à partir de ses propres entrepôts.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons pour le reste du monde entre 2 à 3 semaines.

Quel est le délai de livraison?

La durée dépend du mode d’expédition et du pays de destination.
Des retards peuvent survenir en raison de vacances et / ou d’événements imprévus tels que des inondations ou des intempéries.
Dès que la commande est envoyée, vous recevrez un email avec des informations de suivi.
En raison de nos réductions, les délais d’expédition sont un peu plus longs et peuvent parfois prendre jusqu’à 3 semaines pour les commandes européennes et 6 semaines pour les commandes internationales.
Si, après cette date, vous n’avez pas obtenu votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi et de traking.
Mon traking me dit « aucune information disponible à l’heure actuelle »; pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Pour des raisons de logistique, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés pour une meilleure gestion des délais.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison parce qu’il y a eu une erreur?

Toute modification de l’adresse de livraison n’est possible que dans les 12 heures suivant la commande. Pour cela, dans cet intervalle de temps, vous devez contacter notre service clientèle.

Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant d’effectuer le paiement afin d’éviter toute perte par courrier ou par tout autre problème.
REMARQUE: Tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente à leur adresse permanente ne seront pas tenus responsables des colis perdus ou non livrés et / ou si vous avez changé d’adresse.
Ce n’est pas notre responsabilité non plus si vous essayez de livrer un colis à votre adresse et qu’il n’y a personne au moment de la livraison.
Si la commande est retournée pour tout problème survenu, vous serez responsable du paiement de l’envoi.