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n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Comment pouvons nous aider?​

Quel est le délai de livraison?

La durée dépend du mode d’expédition et du pays de destination.
Des retards peuvent survenir en raison de vacances et / ou d’événements imprévus tels que des inondations ou des intempéries.
Dès que la commande est envoyée, vous recevrez un email avec des informations de suivi.
En raison de nos réductions, les délais d’expédition sont un peu plus longs et peuvent parfois prendre jusqu’à 3 semaines pour les commandes européennes et 6 semaines pour les commandes internationales.
Si, après cette date, vous n’avez pas obtenu votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison parce qu’il y a eu une erreur?

Toute modification de l’adresse de livraison n’est possible que dans les 12 heures suivant la commande. Pour cela, dans cet intervalle de temps, vous devez contacter notre service clientèle.

REMARQUE: Tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente à leur adresse permanente ne seront pas tenus responsables des colis perdus ou non livrés et / ou si vous avez changé d’adresse.

Est-il possible d’annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler une commande, il est uniquement possible de le faire avant 12 heures après avoir effectué le paiement.
Une fois que la commande a été traitée et que la commande a été exécutée, elle ne peut être annulée.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous