centre d’aide

I .Expédition, logistique et livraison
Quel est le délai d’expédition pour vos produits?

Nous avons besoin de 24/48 heures pour traiter une commande et la préparer pour l’expédition.
Après cette période, les différentes sociétés de transport avec lesquelles nous collaborons collectent le produit à expédier via nos installations.
Le transporteur déplace le produit dans ses entrepôts pour lancer le processus de logistique et de transport.
Une fois que le transporteur a le produit, il le marque et nous envoie le numéro de suivi pour démarrer la logistique à partir de ses propres entrepôts.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons pour le reste du monde entre 2 à 3 semaines.

Quel est le délai de livraison?

La durée dépend du mode d’expédition et du pays de destination.
Des retards peuvent survenir en raison de vacances et / ou d’événements imprévus tels que des inondations ou des intempéries.
Dès que la commande est envoyée, vous recevrez un email avec des informations de suivi.
En raison de nos réductions, les délais d’expédition sont un peu plus longs et peuvent parfois prendre jusqu’à 3 semaines pour les commandes européennes et 6 semaines pour les commandes internationales.
Si, après cette date, vous n’avez pas obtenu votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi et de traking.
Mon traking me dit « aucune information disponible à l’heure actuelle »; pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Pour des raisons de logistique, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés pour une meilleure gestion des délais.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison parce qu’il y a eu une erreur?

Toute modification de l’adresse de livraison n’est possible que dans les 12 heures suivant la commande. Pour cela, dans cet intervalle de temps, vous devez contacter notre service clientèle.

Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant d’effectuer le paiement afin d’éviter toute perte par courrier ou par tout autre problème.
REMARQUE: Tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente à leur adresse permanente ne seront pas tenus responsables des colis perdus ou non livrés et / ou si vous avez changé d’adresse.
Ce n’est pas notre responsabilité non plus si vous essayez de livrer un colis à votre adresse et qu’il n’y a personne au moment de la livraison.
Si la commande est retournée pour tout problème survenu, vous serez responsable du paiement de l’envoi.

Est-il possible d’annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler une commande, il est uniquement possible de le faire avant 12 heures après avoir effectué le paiement.
Une fois que la commande a été traitée et que la commande a été exécutée, elle ne peut être annulée.
Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez un courrier électronique avec une commande de suivi que vous pourrez suivre sur notre page de suivi des envois.
Parfois, le système de suivi a un léger retard dans la transmission des informations, il est donc possible que les informations ne soient pas disponibles avant 3 jours.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante:

II Paiements
Quels modes de paiement sont acceptés?

L’achat et le paiement de nos produits sont possibles uniquement par:
Carte de débit de n’importe quelle banque
Carte de crédit de n’importe quelle banque
PayPal
Apple Pay
Les cartes utilisées pour le paiement sont: VISA, Mastercard, AMEX

Le mode de paiement est-il sécurisé?

La passerelle de paiement que nous utilisons facilite le transfert d’informations de manière confortable et sécurisée entre notre portail de paiement et le processeur d’interface ou la banque d’acquisition.
Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte, toutes les informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL (Secure Socket Layer). Ces informations sont cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de service de paiement. Ici, votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées ou refusées.
Le fonctionnement est exactement le même que lorsque vous payez dans un magasin avec un terminal de point de vente.
Les informations sur la carte ne sont jamais enregistrées ni stockées sur nos serveurs pour une sécurité totale du client.

III . Retours
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email: contact@drissa2.sg-host.com, ainsi que l’objet en retour postal et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Le produit en question doit être retourné dans nos locaux avant le remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Les frais de port seront à la charge du client.